会社の休暇を利用し、3歳になる娘と嫁さんの3人で東京ディズニーリゾートへ行って来ました。

過去に一度、7～8年ほど前にディズニーランドへ行ったことがあるのですが、当時は、以外と楽しかったなあという印象しかありませんでした。

今回は2泊3日で、ディズニーランド、ディズニーシーを満喫しました。

家族と楽しく過ごすというのが大きな目的だったのですが、今回はそれプラス、私の勉強も兼ねていました。

それは、

「東京ディズニーリゾートに顧客満足の真髄を学ぶ」

ということです。

で、どうだったのか？

キャストと呼ばれるスタッフの皆さんは、私がディズニーリゾートへ期待しているベネフィット（価値）をよく理解し、一貫性のあるサービスを提供してくれました。

ベネフィットは、「娘の喜ぶ姿」です。

私が特に関心したのは、キャラクターの着ぐるみの動きと心遣いです。

ミッキーやミニーの着ぐるみを前に、娘は大興奮します。
そして、その娘を暖かく、プロフェッショナルな動きとしぐさでさらに喜ばせます。
（いや、この着ぐるみの動きは本当にプロフェッショナルだ。どこかのショッピングモールの着ぐるみとはレベルが違う。）

そして、その娘の姿を見ることが、私の喜びなのです。
さらに、親である私に、この至福のひと時のシャッターチャンスを与えることを忘れません。

結果、私が撮影した写真は着ぐるみとポーズをとる娘の姿ばかりでした。

期待通りのサービスを提供してもらい、私は大満足です。

このように親子揃って夢心地だったのですが、、一瞬だけ、現実に引き戻された瞬間がありました。

ディズニーシーにある、ホライズンベイ・レストランでの１コマ。

このレストランでは、「ディズニーキャラクターダイニング」と言って、食事中にキャラクターが各テーブルを回ってきてくれるサービスがあります。

その際に、大喜びする娘にミッキーやミニーがキスをしてくれた（鼻をほっぺにくっつけた）のですが、その際、「チュッ」というかすかな音が聞こえました。

私は一瞬、耳を疑いました。

確かに、キスのタイミングに合わせて、「チュッ」という音を発しているようです。

私は、この瞬間、興ざめしてしまいました。

なぜなら、私の心の中では、着ぐるみの中にいるのはオッサンだったので...。

そう思ってしまったが最後、どんどん想像を膨らませます。

「この着ぐるみの中にいる人は、この「チュッ」という音に関してもこだわりがあるに違いない。ここはディズニーリゾートだ。夢の国だ。こんな効果音ひとつについても、徹底的に訓練しているばずだ。」

そう思った私には、

「ダメだ！そんな音では子供が喜ばないぞ！」
「もっと理想の 『チュッ』 を追求しろ！」

こんなキャストたちの切磋琢磨する姿が目に浮かぶようでした。

何はともあれ、自分はつくづく汚れてしまったと感じたひと時でありました。