大企業のWeb担当者にとってはバイブルとなる本ではないだろうか。
この本を購入した当時、私はWeb制作会社に勤めていたのだが、クライアントには中小企業が多いこともあり、イマイチこの本に書かれている「Webブランディング」という考え方にピンとこなかった。
私の解釈によると、
「Web単体で考えるのではなく、実際の店舗やサポート窓口など、あらゆる顧客接点であるチャネル全体の最適化を考え、トータルでブランディングする必要がある。そして、Webはその中でもブランディングに有効なツールである。なぜならWebは顧客自らが求めて訪れるものであり、顧客の抱える問題を解決することができるツールであるためだ。」
ということである。
当時、「Webで売上や問い合わせ数を上げてナンボ」
だという考え方だった私は、ブランディングって何？そんなもの費用対効果が分からないではないかと感じていた。
しかし、大企業のWeb担当者になった今、この本に書かれていることは身に染みてよく理解できる。
それはなぜか（「次回Webブランディングとは(2)」に続く）
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